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写真付きのお客様の声を効率よく集める方法:その1

写真付きでもらうことが大切

当社の運営しているホームページの一例としてお客様の声を写真付きで200以上集めている例があります 商品撮影機材販売店の例http://netshop-set.com/voice このように写真と名前付きでお客様を集める一番良い方法は、購入者に対して個別に「お客様の声をもらえませんか?」メールを送ってご案内することです。

ギブアンドテイクが基本

このご時世なので、お客様も無償で、自分の顔と名前をさらしてお客様レビューに協力してくれることはまずあり得ません。そこはやはりギブアンドテイクになります。当社では「コンビニクオカードや当社販売の備品をプレゼントするからお客様の声をください!」という旨のメールを送っています。

投稿時に迷わせてはダメ

コンビニクオカードが欲しいからレビューを写真付きで投稿しようかなと思っている人に、写真付きレビュー投稿が面倒くさそうと思わせては意味がありません。つまり、

どこに投稿?

写真の添付はどうやる?

どんな写真?

アンケートはどんな内容に回答?

などすべての疑問に一発で答えて、お客様が何のストレスもなくレビューを投稿できる環境を用意することが重要です。

当社のマル秘レビューページを公開

上記を満たしている当社のマル秘ページを公開します。 http://netshop-set.com/3 このように丁寧なページを用意するだけで、一定の割合でどんどん自動販売機のようにお客様の写真付きレビューが集まってきます。

文字制限について

アンケート部分には必ず文字数制限を入れましょう。 例)当社の製品を使った感想を300文字程度でお答えください。 このように文字数を制限しない場合は、回答の特典目当てで適当に「買って良かったです」と一言だけのタンパクな回答が来たりします。

今日のまとめ

写真付きレビューでないと説得力がないが、写真付きレビューを集めるためにはシカケが必要です。シカケはお客様がストレスなくレビューを投稿できるように誘導案内するページをあらかじめ用意しておきましょう。その際は文字数制限など決まりを明確にすることです。次回は、お客様レビューの特典の決め方についてです。

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当社代表の友村 晋は人工知能ビジネスアドバイザーとして、セミナーや講演活動を行っています。過去の事例

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