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写真付きのお客様の声を効率よく集める方法:その2

特典がないと書いてもらえない

ホームページ上でお客様の声を掲載することが大切だと前回お伝えしましたが、どうやって効率よくお客様の声を集めるか。これはやはりギブアンドテイクしかありません。何かレビューをくれた特典がないと、適当であまり説得力のないレビューが集まってしまいます。可能であれば写真と本名でレビューをもらうことが重要なのですが、このご時世そう簡単に自分の顔と名前を、他人のホームページでさらしたがる人はいません。そこでそのような行為に見合う特典が必要になります。

一番人気はキャッシュバック

万人が喜ぶのはやはりキャッシュバックです。そして最悪なのは、自社の商品で売れ残り在庫を特典としてしまう場合です。このような行為はお客様に見破られますし、欲しくないものを特典にされてもお客様の声なんか投稿したいと思いません。

キャッシュバック以外のオススメ

キャッシュバックがいやらしい、会社の風紀上問題がある、という場合は全国で使えるコンビニクオカードですね。コンビニを利用しない人は少ないので、この特典も万人が喜びます。その他には、お客様が購入した商品に関連する商品が良いです。たとえばダイヤのイヤリングを購入して下さったお客様に、高級イヤリング保管箱を特典にする。ネイルサロンだったら、リムーバーを特典にする。エアコン掃除サービスだったら、2台目半額サービスチケットなど。

特典を与えてはいけないタイミング

特典を与えてはいけないタイミングというのもあります。それは購入時です。お客様レビューを書くというお約束で●円割引!●を一緒にプレゼント!などのキャンペーンをよく見かけます。これは絶対にやってはいけません。もうすでに特典を先にもらったあとなので、めんどくさそうに適当なレビューを書くお客様の割合が非常に高くなります。

今日のまとめ

お客様に顔と名前付きのレビューをもらうなら、それなりの特典を用意しましょう。一番人気はキャッシュバックです。その他コンビニクオカードなども人気です。特典を付与するタイミングは必ず先にお金をいただいて商品やサービスを提供し、ご満足いただいているタイミングで、「実は今お客様の声を書いていただけると●●を差し上げています」と切り出しましょう。

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